Ultima actualizare: 24 iulie 2026

1. Anularea după plasare

Comenzile plasate și plătite nu pot fi anulate de client.

Prepararea poate începe imediat după confirmarea plății, iar produsele sunt proaspete, perisabile și pregătite special pentru comanda respectivă.

Transmiterea unei solicitări prin telefon sau WhatsApp nu garantează oprirea comenzii.

2. Situațiile în care Oishi Sushi poate opri comanda

Oishi Sushi poate opri integral sau parțial executarea unei comenzi atunci când:

un produs sau ingredient nu mai este disponibil;
există o eroare evidentă de preț sau descriere;
plata nu este confirmată;
adresa nu se află în aria de livrare;
executarea ar încălca legea;
există o problemă tehnică ori operațională;
există suspiciuni rezonabile de fraudă sau abuz.

Pentru produsele plătite și nefurnizate, suma va fi restituită prin metoda inițială de plată.

3. Probleme care pot fi reclamate

Clientul poate formula o reclamație pentru:

produs lipsă;
produs diferit față de cel comandat;
produs vărsat sau deteriorat;
produs care nu corespunde descrierii ori comenzii;
comandă nelivrată;
sumă încasată incorect;
problemă privind plata sau rambursarea;
altă neconformitate verificabilă.

Preferințele subiective privind gustul, textura, nivelul de condimentare sau aspectul nu reprezintă automat o neconformitate atunci când produsul respectă descrierea și rețeta prezentate.

4. Transmiterea reclamației

Reclamațiile pot fi transmise prin:

telefon sau WhatsApp: +40 759 477 477;
e-mail: contact@oishisushi.ro.

Reclamația trebuie transmisă cât mai repede după constatarea problemei, de preferat în maximum două ore de la primirea comenzii.

Pentru verificare pot fi solicitate:

numărul comenzii;
numele și numărul de telefon;
descrierea problemei;
denumirea produselor afectate;
fotografii ale produsului și ambalajului;
dovada plății;
alte informații relevante.

Produsele reclamate trebuie păstrate, în măsura în care acest lucru este sigur și rezonabil, până la primirea instrucțiunilor.

5. Soluționarea

Reclamațiile sunt analizate, de regulă, în termen de 24–48 de ore.

În funcție de problema confirmată, Oishi Sushi poate aproba:

rambursarea valorii produsului afectat;
rambursarea parțială a comenzii;
rambursarea integrală, atunci când întreaga comandă este nelivrată sau neconformă;
o altă soluție acceptată în mod expres de client.

Un voucher nu va înlocui rambursarea cuvenită fără acordul expres al clientului.

6. Metoda de rambursare

Rambursarea se efectuează pe cardul utilizat pentru plata comenzii.

Inițierea rambursării de către Oishi Sushi și creditarea efectivă a contului sunt operațiuni diferite. Creditarea depinde de procesatorul Viva.com și de banca emitentă.

7. Limitarea abuzurilor

Oishi Sushi poate respinge o cerere atunci când verificările indică faptul că reclamația este neîntemeiată, informațiile furnizate sunt false, dovezile au fost modificate sau solicitările sunt formulate în mod repetat cu rea-credință.

Respingerea va fi motivată și nu afectează dreptul clientului de a se adresa autorităților competente.