Ultima actualizare: 24 iulie 2026

1. Identitatea comerciantului

Site-ul oishisushi.ro este operat de:

GOURMET CUPCAKE SRL, care desfășoară activitatea sub denumirea comercială Oishi Sushi

Sediu social: Str. Platinei nr. 33, camera 4, sat Dumbrăvița, județul Timiș, cod poștal 307160
Punct de lucru și adresă pentru ridicarea comenzilor: Str. Conac nr. 55, incinta Galaxy Shopping, Dumbrăvița, județul Timiș
Cod unic de înregistrare: RO34315518
Număr de ordine în Registrul Comerțului: J35/759/2015
EUID: ROONRC.J2015000759351
Telefon și WhatsApp: +40 759 477 477
E-mail: contact@oishisushi.ro

În cuprinsul acestor Termeni și condiții, comerciantul va fi denumit „Oishi Sushi”, „noi” sau „comerciantul”, iar persoana care accesează site-ul ori plasează o comandă va fi denumită „clientul” sau „utilizatorul”.

2. Aplicarea Termenilor și condițiilor

Prin accesarea site-ului, crearea unui cont sau plasarea unei comenzi, utilizatorul confirmă că a citit și a înțeles acești Termeni și condiții.

Pentru plasarea unei comenzi, clientul trebuie să accepte în mod expres Termenii și condițiile și să confirme că a luat cunoștință de Politica de confidențialitate.

Termenii aplicabili unei comenzi sunt cei disponibili pe site la momentul plasării acesteia.

Comenzile plasate prin Glovo, Wolt, Bolt Food sau alte platforme terțe sunt supuse și condițiilor platformei respective. Prețurile, promoțiile, taxele, aria de livrare și metodele de plată disponibile pe platformele terțe pot fi diferite de cele disponibile pe oishisushi.ro.

3. Condiții pentru utilizarea site-ului

Clientul trebuie să furnizeze informații complete, corecte și actualizate, inclusiv numele, numărul de telefon și adresa de livrare.

Comenzile pot fi plasate fără crearea unui cont.

Persoana care plasează comanda trebuie să aibă capacitatea legală de a încheia contractul. Persoanele sub 18 ani pot utiliza site-ul numai cu acordul și sub supravegherea reprezentantului legal.

Produsele alcoolice pot fi comandate și primite exclusiv de persoane care au împlinit vârsta de 18 ani.

4. Produse și disponibilitate

Produsele, ingredientele, gramajele, alergenii și prețurile sunt prezentate în paginile produselor.

Imaginile sunt cu titlu de prezentare. Pot exista diferențe rezonabile de formă, culoare, decorare sau dispunere, deoarece produsele sunt preparate manual și sunt folosite ingrediente naturale.

Disponibilitatea produselor poate varia în funcție de stocul de ingrediente, cerere sau situații operaționale. Oishi Sushi poate marca temporar un produs ca indisponibil sau poate refuza executarea unei comenzi atunci când aceasta nu poate fi pregătită ori livrată în condiții corespunzătoare.

Nu vom înlocui un produs sau un ingredient cu altul care modifică în mod semnificativ comanda fără informarea și acordul clientului.

5. Prețuri, valoarea minimă și taxe

Toate prețurile afișate pe site sunt exprimate în lei și includ TVA, dacă nu se precizează în mod expres altfel.

Valoarea minimă a unei comenzi plasate pe oishisushi.ro este de 120 lei.

Valoarea minimă se calculează după aplicarea reducerilor și nu include taxa de livrare, taxele pentru ambalaje sau garanția aferentă Sistemului Garanție-Returnare.

În funcție de produsele comandate și de ambalajele necesare, pot fi percepute taxe de ambalare de 1 leu, 2 lei, 3 lei, 4 lei, 5 lei sau 8 lei. Taxa exactă este afișată în pagina produsului sau în coș înainte de plasarea comenzii.

Pentru ambalajele de băuturi eligibile se adaugă garanția SGR de 0,50 lei pentru fiecare ambalaj, evidențiată separat înainte de finalizarea comenzii. Garanția poate fi recuperată prin returnarea ambalajului eligibil în Sistemul Garanție-Returnare, conform regulilor sistemului.

Taxa de livrare este afișată înainte de plasarea comenzii și variază în funcție de localitate sau zonă.

6. Plasarea și acceptarea comenzii

Comanda este plasată prin selectarea produselor, completarea datelor solicitate, alegerea modalității de livrare sau ridicare și efectuarea plății.

Înainte de plată, clientul are obligația să verifice:

produsele și cantitățile;
ingredientele și alergenii;
adresa și datele de contact;
taxa de livrare;
taxele de ambalare;
garanția SGR;
valoarea totală.

Comanda este considerată acceptată și contractul este considerat încheiat în momentul confirmării plății online.

Plasarea comenzii implică o obligație de plată.

Comenzile nu pot fi programate pentru o altă zi sau pentru o oră ulterioară. Produsele sunt pregătite pentru livrare sau ridicare în cadrul fluxului operațional curent.

7. Imposibilitatea executării comenzii

În situații excepționale, poate apărea imposibilitatea executării unei comenzi deja plătite, inclusiv din cauza indisponibilității ingredientelor, unei erori tehnice, unei defecțiuni, unui volum neobișnuit de comenzi sau imposibilității efectuării livrării.

Într-o asemenea situație, clientul va fi contactat folosind datele furnizate, iar suma aferentă produselor care nu pot fi furnizate va fi restituită.

Dacă întreaga comandă nu poate fi executată, se va restitui suma totală plătită, inclusiv taxele aferente comenzii.

Restituirea va fi inițiată fără întârzieri nejustificate, prin aceeași metodă de plată. Momentul în care suma devine vizibilă în cont depinde de Viva.com și de banca emitentă a cardului.

8. Plata

Pentru comenzile plasate pe oishisushi.ro, plata se efectuează exclusiv online, cu cardul, prin serviciile Viva.com.

Oishi Sushi nu stochează datele complete ale cardului. Datele necesare autorizării plății sunt prelucrate de furnizorul de servicii de plată.

Site-ul nu oferă funcția de salvare a cardului pentru comenzi viitoare.

Metodele de plată disponibile pe platformele terțe sunt stabilite de platformele respective.

9. Livrarea și ridicarea personală

Comenzile pot fi:

livrate prin personalul propriu;
livrate prin furnizori sau parteneri de livrare;
livrate prin intermediul platformelor terțe;
ridicate personal de la punctul de lucru.

Condițiile complete sunt prezentate în pagina „Livrare și ridicare personală”.

10. Anularea comenzii

După plasare și confirmarea plății, comanda nu mai poate fi anulată de client.

Produsele sunt preparate la comandă și au caracter perisabil, iar procesul de pregătire poate începe imediat după confirmarea plății.

Clientul poate contacta Oishi Sushi prin telefon sau WhatsApp, însă transmiterea unei solicitări nu garantează anularea și nu obligă comerciantul să oprească prepararea.

Această regulă nu limitează drepturile clientului atunci când produsele sunt neconforme, lipsesc, sunt deteriorate, sunt livrate greșit sau comanda nu este livrată.

11. Lipsa dreptului obișnuit de retragere

Dreptul de retragere în termen de 14 zile aplicabil anumitor contracte la distanță nu se aplică produselor susceptibile să se deterioreze sau să expire rapid și produselor preparate conform alegerilor clientului.

În consecință, produsele alimentare proaspete, preparatele și băuturile desigilate nu pot fi returnate doar pentru că persoana s-a răzgândit, nu îi place gustul sau nu le mai dorește.

Drepturile legale privind produsele neconforme rămân aplicabile.

12. Reclamații și produse neconforme

Clientul trebuie să verifice comanda cât mai repede după primire.

Problemele privind produse lipsă, greșite, vărsate, deteriorate, neconforme ori comenzi nelivrate trebuie comunicate cât mai repede, de preferat în maximum două ore de la livrare sau de la ora estimată pentru livrare.

Reclamația trebuie să includă, după caz:

numele persoanei care a plasat comanda;
numărul comenzii;
numărul de telefon;
descrierea problemei;
produsele afectate;
fotografii clare ale produselor și ambalajelor;
orice alte informații necesare verificării.

Fotografiile pot fi solicitate pentru constatarea stării produselor. Lipsa unei fotografii nu va elimina drepturile legale ale clientului atunci când situația poate fi dovedită în alt mod.

În funcție de rezultatul verificării, se poate restitui:

valoarea produsului lipsă;
valoarea produsului greșit;
valoarea produsului deteriorat sau vărsat;
valoarea produsului care nu corespunde comenzii;
valoarea integrală a comenzii nelivrate.

Rambursarea se efectuează prin metoda inițială de plată.

13. Alcool și verificarea vârstei

Produsele alcoolice sunt destinate exclusiv persoanelor care au împlinit vârsta de 18 ani.

Prin comandarea unui produs alcoolic, clientul declară că are cel puțin 18 ani și că persoana care va primi comanda are cel puțin 18 ani.

La predarea comenzii poate fi solicitat un act de identitate. Produsele alcoolice nu vor fi predate atunci când:

persoana nu poate dovedi că are cel puțin 18 ani;
există suspiciuni rezonabile privind vârsta persoanei;
persoana este în stare evidentă de ebrietate;
predarea ar încălca o obligație legală.
14. Recenzii

Utilizatorii pot publica recenzii numai pe baza unei experiențe reale.

Sunt interzise recenziile care conțin informații false, limbaj ofensator, amenințări, date personale ale altor persoane, publicitate, conținut ilegal sau materiale fără legătură cu produsul ori serviciul evaluat.

Oishi Sushi poate modera sau elimina conținutul care încalcă aceste reguli.

O recenzie va fi prezentată ca „verificată” numai dacă există o metodă tehnică prin care aceasta poate fi asociată unei achiziții reale.

15. Proprietate intelectuală

Denumirea Oishi Sushi, siglele, fotografiile, textele, elementele grafice, meniurile și celelalte materiale de pe site sunt protejate de legislația privind proprietatea intelectuală.

Copierea, republicarea, distribuirea, modificarea sau utilizarea comercială fără acordul prealabil este interzisă, exceptând situațiile permise de lege.

16. Răspundere

Oishi Sushi depune eforturi rezonabile pentru ca informațiile de pe site să fie corecte și serviciile să fie disponibile.

Nu răspundem pentru întreruperi temporare determinate de mentenanță, defecțiuni, indisponibilitatea serviciilor unor terți sau alte cauze care nu se află sub controlul nostru rezonabil.

Nicio prevedere nu exclude sau limitează drepturile consumatorului și răspunderea care nu poate fi exclusă prin lege.

17. Forță majoră

Niciuna dintre părți nu răspunde pentru neexecutarea obligațiilor determinată de un eveniment de forță majoră, astfel cum este recunoscut de lege.

În cazul în care un asemenea eveniment împiedică executarea unei comenzi plătite, clientul va fi informat, iar sumele aferente produselor nefurnizate vor fi restituite.

18. Legea aplicabilă și soluționarea disputelor

Contractele încheiate prin site sunt guvernate de legea română, fără a afecta drepturile imperative acordate consumatorilor.

Înainte de sesizarea unei autorități sau instanțe, clientul este încurajat să contacteze Oishi Sushi la contact@oishisushi.ro.

Reclamațiile sunt analizate, de regulă, în termen de 24–48 de ore. Situațiile complexe pot necesita verificări suplimentare.

Consumatorii pot utiliza și mecanismul de soluționare alternativă a litigiilor pus la dispoziție de Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor.